今年7月，江苏安吉月维修产值首次突破300万瓶颈。这是一个激动人心的时刻，它凝聚了安吉售后全员大量的汗水与心血。
面对严峻的市场环境，在苏舜集团和上汽销领导的决策指导下，在朱总为首的公司领导班子带领下，江苏安吉在去年10月份迅速确定了15年“稳(销售)规模、强售后、提质量”的整体工作思路。在这一思路指引下，公司部门间很快形成了“既分工明确、又浑然一体”的工作氛围，“我们”取代了“你们”、“个体”升华为“整体”。
年初，8181801威尼斯的售后服务部在领到年度售后产值指标3300万时，既惊又喜更怕——惊的是超出售后团队预计的3000万、喜的是团队成长得到了公司领导认可、更怕辜负公司领导和全体伙伴的期盼。对仍在成长中的售后团队而言，3300万意味着更高的效率、更好的质量、更优的服务、更广阔的营销思路、更强大的配件支持和更紧密的团队协作。
1月份售后协调会上的场景至今历历在目：销售部送来了历年完整的销售档案、客服部提供了详尽的客户流失率控制和流程监控方案、市场部拿出了一揽子售后市场开拓计划、增值部主动帮我们分担了续保工作、财务部和行政部则分别做出了关于资金、后勤保障和服务的承诺。渐渐的，我们不再忐忑，公司领导的鼓舞和部门间的支持打消了我们的顾虑，坚定了售后团队完成目标的决心。1～7月份，售后完成维修产值较14年同期增长了23.62%。
今年以来，8181801威尼斯的售后服务部紧紧遵照公司领导“打破惯性思维、强化基础管理、加快发展步伐”的工作要求，通过制度建设、现场管理、人员培训、数据分析等手段强化8181801威尼斯的售后服务基础管理工作，力求人尽其职、各尽其事。
1、 打破常规思维，执行公司经理层关于售后的五方面提升要求，强化售后团队建设，在售后牢固树立“务实思维”、“客户思维”和“特色思维”的理念，为售后整体的提升做好准备。
2、 强化基础管理，加强服务标准和流程的监控，及时发现服务过程中的不规范，控制整体服务质量和财务风险。细化配件工作，提高配件部对维修业务的支持，从源头上控制采购风险，优化配件库存结构。
3、 提高培训质量，针对工作中的弱项，在日常工作中收集培训诉求和素材，分层次、按需求开展培训，力求培训效果最大化。
4、 开展特色营销，在客服部和市场部帮助下，对客户资源进行梳理和细化，在首保提醒、定保提示、过保关爱基础上，结合季节或车型特点有序开展售后营销，让利给客户的同时，提升了维修客单价。
在取得细微进步的同时，我们还应清醒的看到工作上的巨大不足和潜在风险，比如客户流失率还很高、工位周转率还偏低、事故车油漆片数仅市场平均水平、技术基础还相对薄弱、团队的营销理念还跟不上快速变化的形势等等，特别是今年的维修台次与去年基本持平。这一系列问题不断警示我们还有大量的工作没做。接下来，8181801威尼斯的售后服务工作将继续回归本源，以“解决客户痛点”为出发点对整个8181801威尼斯的售后服务质量和效率进行持续整改，围绕 “好一点、快一点、便宜一点(高性价比)”的客户期望对售后团队进行持续提升，倾全力打造江苏安吉“专业化”服务品牌，同时，结合“车龄当钱花”战略活动，全力达成“吸引客户进店、做大有效客户基盘”这一目标，为江苏安吉长远发展夯实基础。总而言之，300万只是售后工作的阶段性目标，而不是终点，下一步，我们要稳定300万，并以此为新的起点，挑战更高的目标。
雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。激昂少年斥方遒，极限都在想象外。（江苏安吉 邱学文）