近日，江苏安吉客服部被江苏省农垦集团有限公司工会授予“巾帼建功标兵岗”荣誉称号。客服部是由六名平均年龄26岁的清一色女员工组成。都说“女人能顶半边天”，她们克服工作中的各种困难，秉承“真诚创造感动，用心成就卓越”的服务理念，发扬女人特有的耐心和细腻，在平凡的岗位上，取得了不平凡的业绩。
在日常工作中，客服部紧紧围绕“以客户为中心”的服务宗旨，立足岗位实际，干好本职工作。一是服务质量监控。每日回访售前、售后一定数量的客户，聚焦客户真实需求，认真询问并听取客户的意见及建议，及时向公司各职能部门反馈服务质量现状，并积极帮助客户解决实际问题。二是加强潜客跟踪。每日回访30名潜客，通过潜客回访核查销售顾问接待流程的规范性，既保障了销售流程的百分百执行，也使得销售潜客转化率提升了2个百分点。三是挖掘假性战败。每日回访战败潜客20批次，了解已购车客户未在本店购买的真实原因，帮助销售部门严控假性战败。四是挽回流失客户。通过每天40名售后流失客户的回访，仔细了解客户未进站的真实原因，及时告知售后部门，有针对性地改进服务与技术方面的短板。五是加强主动预约。充分利用电话、短信、微信等通讯手段，做好每日50笔定保、首保提醒，通过推算客户的用车习惯，主动邀约客户进站保养，为全年3300万元维修产值的实现奠定了坚实基础。另外，客服部的每位姑娘都是多面手，销售档案归档、维修委托书整理以及工时券发放统计等工作，都做的井井有条、一丝不苟。经过客户部姑娘们认真细致的工作，公司整体服务质量明显提高，客户满意度不断提升，多次受到用户和厂家的表扬。
此次获得“巾帼建功标兵岗”殊荣，是对江苏安吉客服部工作业绩的充分肯定。江苏安吉客服部将继续以“诚信高效、认真严谨”的工作态度，再接再厉，再立新功，为实现“全面卓越，重返荣耀”三年复兴计划做出新的更大的贡献。（江苏安吉 翟永宁）