江苏恒通关爱部荣获“江苏农垦巾帼建功标兵岗”荣誉称号
来源:党委宣传部
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作者:佚名
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发布时间: 2020-04-14
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江苏恒通公司关爱部——地地道道的“娘子军”队伍，现有员工7人，其中部门经理1人，续保专员2人，关爱专员4人，均是女性，以女性特有的品质，在关爱部发光发热。她们大多数年龄在30岁左右，有家务繁重的主妇，也有走上工作岗不久的年轻人，她们巾帼不让须眉，在苏舜恒通的旗帜下辛勤耕耘，谱写着华美的乐章，展示着新时期妇女的新形象。
1.标新立异，创建部门新形象。
为促进员工个人综合素质的不断提升，关爱部组织开展了《东风本田礼仪培训》、《满意度提升培训》、《客诉处理培训》、《客户关系改善培训》等大大小小各种讲座，使规范服务活动见实效，见成果。员工素质的提升和公司职场环境的优化，为更好的服务客户奠定了良好的基础，也为大家带来了工作的喜悦。
2.以人为本，提高客户满意度。
关爱部的每个人都以“巾帼精神”严格要求自己，不断积累专业知识，比特长，比服务，比业务，比贡献，“比学赶帮超”在她们中间蔚然成风。她们从每一件小事做起，在休息区为客户到来时提供的一杯水，一个亲切的微笑,一句温暖的问候，充分展示新时期、新形势下的良好形象。关爱专员每天重复着同样回访话术，虽然枯燥，但她们每天工作时用热情洋溢的状态、用甜美、热情的声音在电话里与每位客户沟通，耐心了解客户的需求，及时的给予转达或帮助处理，为公司和客户之间的沟通搭建一座空中电波桥梁。2019年，恒通公司客户满意度全国名列前茅。
3.爱岗敬业，迎难而上创佳绩。
关爱部的女员工处处以身作则，奉献岗位。事务再繁忙，只要是工作需要，再苦再累也毫无怨言，任何时候需要加班，她们都是义无反顾地付出，毫无怨言。她们对每一位客户都尽心尽力，“这是我的电话24小时开机！”、“这是我的微信随时在线！”，“保险、理赔、保养、故障、买车、卖车……有任何问题都可以跟我们联系，我办事您放心！”。2019年，荣获厂家续保竞赛全国第三名！